Comprendre et préciser – Enquêtes qualitatives

Comprendre et préciser

Le diagnostic quantitatif par questionnaire informe sur le niveau de bien-être ou de mal-être dans l’entreprise et sur les facteurs professionnels responsables de ce bien-être ou mal-être. Mais les variables utilisées sont génériques (par exemple: « charge de travail et pression temporelle » ou « clarté des rôles »). Il est difficile d’agir à partir d’un tel degré de généralité. Pour agir de manière efficiente sur le tissu de l’entreprise, il faut disposer d’informations plus précises sur les problématiques.
L’approche qualitative par « focus groups » et / ou entretiens individuels permet de prendre en compte le « travail réel » des salariés et d’identifier des problèmes concrets

Identifier sans tabou les problèmes concrets derrière les chiffres de l’analyse statistique
Mettre en évidence les facteurs de protection et les bonnes pratiques
Responsabiliser les acteurs à chaque niveau hiérarchique
Travailler à des pistes de solutions avec les participants à partir des problèmes concrets considérés prioritaires par les salariés eux-mêmes.

Les entretiens individuels permettent :

D’aller dans le détail des déterminants à l’origine des constats quantitatifs, et notamment les facteurs de stress apparus comme présentant les plus hauts niveaux de risque.
Parce qu’ils sont menés en face-à-face et sans témoins, ils offrent une liberté d’expression plus grande, indispensable pour saisir le champ des contraintes et des ressources dans lequel chacun opère au quotidien.
Enfin plusieurs niveaux fonctionnels et hiérarchiques ayant été sondés, l’analyse agrégée des entretiens permet de donner une vision systémique de l’organisation.